Livraison et Retour gratuits | ONE SURFING CO

LIVRAISON

LIVRAISON ZÉRO DÉCHET

Dans la continuité de notre démarche et de nos valeurs, nos produits sont envoyés dans des packaging HIPLI. Ils sont réutilisables et réduisent l'emprunte carbone de 83% par rapport à un colis en carton. 

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Nous sommes en partenariat avec les services Colissimo de LaPoste qui assure la livraison de nos colis. 

Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit. 
Si votre commande se situe hors France, il faut prévoir quelques jours supplémentaires avant de recevoir le colis.

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toute commande en France métropolitaine au dessus de 80€. Pour les commandes à l'étranger, il faut prévoir un coût de livraison supplémentaire.  

Les frais de livraison sont de 5,00 € pour tout comme en France métropolitaine pour un Colissimo à domicile sans signature.

RETOURS

Pour retourner un produit, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Envoyez-nous un mail à l'adresse suivante : [email protected] avec les informations indiquées ci-dessous. Nous vous indiquerons l'adresse postale et la démarche à suivre. 

2. Le colis doit être adéquat pour protéger les articles pendant le transport. A noter, nous refuserons tout article endommagé, usé, abîmé ou incomplet (étiquettes et emballage d’origine requis).

3. Collez l’étiquette retour sur le colis. Si vous faites parti du programme "ONE ATHLETE", cette étiquette était fournie dans votre commande. Si besoin, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : [email protected]

4. Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre colis réceptionné par notre équipe.

Informations de retour à envoyer à l'adresse mail suivante : [email protected]

NOM

Prénom

Adresse postale

Numéro de téléphone (si jamais nous avons besoin de vous contacter pour des informations supplémentaires).

Numéro de commande (se situe sur votre confirmation de commande)

Raison(s) du retour : 

  • Défaut de production : photos à l'appui
  • Mauvaise taille
  • Changement d’avis
  • Autres à préciser. 

 

Description, si c’est un ou plusieurs défauts, veuillez indiquer les endroits. Si c’est une mauvaise taille veuillez indiquer si vous souhaitez échanger avec la taille adéquate. 

Programme de recyclage combinaison neoprene usée.

Nous vous proposons de nous envoyer vos combinaisons usées dans la cadre de notre programme de recyclage. Veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : [email protected]. Nous vous donnerons l'adresse postale à laquelle vous devez les envoyer.  Veuillez joindre avec votre combinaison les informations suivantes : 

- NOM et prénom 

- Adresse email 

- temps d'utilisation de la ou les combinaison(s). 

- votre spot de surf préféré. 

Les coûts liés à cet envoi sont à votre charge. Nous reviendrons vers vous concernant le montant éventuel du bon d'achat. 

A noter, nous acceptons toutes les marques de combinaisons peu importe leur état. 

Pour plus d'informations, cliquez ici.