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1. Envoyez-nous un mail à l'adresse suivante : customerservice@onesurfingco.com avec les informations indiquées ci-dessous. 

2. Le colis doit être adéquat ou vous utilisez le package HIPLI pour protéger les articles pendant le transport. A noter, nous refuserons tout article endommagé, usé, abîmé ou incomplet (étiquettes et emballage d’origine requis).

3. Collez l’étiquette retour sur le colis. Cette étiquette faisait partie de votre commande si vous êtes dans le programme ONE ATHLETE. Si besoin, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : customerservice@onewetsuits.com

4. Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre colis réceptionné par notre équipe.

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Défaut de production : photos à l'appui.

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Autres à préciser. 

Description, si c’est un ou plusieurs défauts, veuillez indiquer les endroits. Si c’est une mauvaise taille veuillez indiquer si vous souhaitez échanger avec la taille adéquate. 

OUI. Une fois votre panier complet, vérifier dans le process de paiement si nous livrons chez vous. Si jamais votre pays n'apparait pas dans la liste, veuillez nous contacter par email : customerservice@onesurfingco.com

Nous trouverons une solution ensemble.

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Veuillez contacter notre service après vente le plus rapidement possible : customerservice@onesurfingco.com

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Les produits sont généralement envoyés le lendemain de la commande.

Si vous avez un doute sur la taille, merci de vous référer au guide des tailles sur la page produit sinon n'hésitez à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : customerservice@onesurfingco.com et nous vous aiderons dans votre choix.

Il est très important d'avoir une combinaison qui correspond à ses mensurations pour optimiser ses performances dans l'eau. Si ce n'est pas le cas, renvoyez-nous le produit et nous pourrons procéder à un remboursement ou un échange. Nous refuserons tout article endommagé, usé, abîmé ou incomplet (étiquettes et emballage d'origine requis).

Le surf est un sport pratiqué dans des conditions extrêmes. Après chaque session, veuillez rincer votre combinaison à l'eau douce froide. L'étendre par la taille (et non par le col) dans un endroit sec et à l'ombre. Faire sécher sa combinaison au soleil est plus rapide mais va l'abîmer.

Ne pas la passer à la machine à laver ou au sèche linge. Ne pas utiliser de sèche cheveux ou de produits chimiques.

1 an à partir de la date d'achat originale sur toutes les coutures.

1 an à partir de la date d'achat originale sur le néoprène.

Nous vérifions chaque commande avant envoi. Malgré tout, l'erreur humaine existe. Si vous trouvez un ou plusieurs défauts, veuillez nous contacter avec photos à l'appui à l'adresse email suivante : customerservice@onesurfingco.com

1. Une combinaison toujours performante.

2. Un service éco-responsbale pour optimiser la durée de vie des combinaisons de surf en fonction des besoins.

3. Une valeur de reprise garantie. Donc un rapport qualité /prix imbattable.

1. Vous achetez votre combinaison "ONE" neuve.

2. Vous avez la possibilté de nous renvoyer votre combinaison au bout de 12 mois maximum.

3. Vous recevrez donc une valeur de reprise totale sous forme d'un code promo pour l'achat d'une nouvelle combinaison.

4. L'usure doit être normale.

5. Pour plus d'informations veuillez cliquer ici.

Bien sûr. Sinon notre approche éco-responsable aurait moins d'impact...

Vous avez une combinaison usée qui traîne dans votre garage depuis trop longtemps. Vous êtes à 2 doigts de la jeter.

SURTOUT PAS. Envoyez la nous et vous avez la possibilité de récupérer un code promo pour l'achat d'une combinaison "ONE" neuve.

Veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : customerservice@onesurfingco.com

Insérez avec votre combinaison, les informations suivantes :

- Nom et Prénom

- Adresse email

- temps d'utilisation de la ou les combinaison(s).

- votre spot de surf préféré.

Pour plus d'informations cliquez ici.

Nous les gardons hors des sites d'enfouissements et réduisons ainsi leur impact environnemental.

Nous souhaitons développer une économie d'usage. Un surfeur passioné qui recherche la performance aura besoin d'une combinaison neuve tous les ans comme un athlète de haut niveau.

Un surfeur qui n'a pas l'occasion de pratiquer toute l'année et qui débute n'a pas forcément besoin d'avoir une combinaison neuve mais plûtot reconditionnée.

De ce fait nous optimisons la durée de vie de nos produits et ses prix.

Nous reconditionnons et recyclons les combinaisons, peu importe la marque.

Nous utilisons les modes de paiement classiques. Nous travaillons également avec l'entreprise française ALMA pour les paiements en plusieurs fois.

ALMA est une fintech française qui met en place les paiements fractionnés pour le e-commerce mais aussi en magasin. Réglez vos produits favoris en plusieurs fois sans frais.

Nous travaillons avec Hipli et ses colis réutilisables pour l'envoi de nos produits.

Vous pouvez donc utiliser ce colis pour nous renvoyer votre combinaison usée. Veuillez nous contacter par email : customerservice@onesurfingco.com pour récupérer l'adresse retour.

Sinon une fois votre produit "ONE" receptionné, renvoyez directement le colis Hipli à l'adresse indiquée dessus. Attention, le colis doit être vide. Referrez vous à cette video en cliquant ici pour connaitre le pliage Hipli.